Intrebari frecvente

COMENZI:

• De ce, dupa ce am plasat comanda, nu am primit niciun email de confirmare?
• Pot sa adaug o felicitare personalizata langa produsele din ciocolata?
• Produsele Chocolissimo pot fi achizitionate numai prin internet?
• Care este termenul de valabilitate al Chocotelegramelor? 

PLATI:

• In ce cont trebuie sa fac plata pentru produsele comandate? 
• Ce trebuie sa scriu la sectiunea detalii plata atunci cand platesc prin transfer bancar? 

PRODUSE:

• Telegramele pot fi realizate atat din ciocolata alba cat si din ciocolata neagra? 
• Pot sa comand o figurina personalizata, in afara celor prezentate in oferta generala? Pot sa imi aleg forma si tipul de ciocolata din care sa fie realizata? 
• Telegramele pot contine orice mesaj?
• Produsul pe care vreau sa il comand nu mai este in stoc. Cum pot sti cand va fi din nou disponibil?
• Cum pot adauga o poza pentru produsele Chocopostcard?

LIVRARE:

• Care este termenul general de livrare?
• Pot sa setez o anumita zi pentru livrare?
• In ce interval orar soseste curierul, in ziua livrarii?
• Care sunt costurile de livrare?
• Comenzile pot fi livrare in zilele de sambata, duminica sau in zilele de sarbatoare? 
• Este posibila livrarea comenzilor in afara granitelor tarii?
• Adresa de livrare poate fi diferita de adresa celui care plaseaza comanda?
• In ce stare va fi livrata ciocolata? Transportul nu va afecta calitatea produselor?
• Destinatarul va sti din partea cui a primit un cadou?
• Factura si chitanta se vor regasi in colet?
• Cum vor fi ambalate coletele?
• Exista pe teritorul Romaniei si puncte de ridicare personala a comenzilor?

Daca ati optat pentru a avea cont la noi pe site, va rugam sa verificati daca adresa de email este cea corecta, daca ati urmat toti pasii aferenti pentru finalizarea comenzii sau daca nu a intrat emailul de la noi in SPAM. Daca raspunsul nu apare dupa aceste cautari, va rugam sa ne contactati la numarul din Contact pentru a verifica daca s-a lansat sau nu comanda.
Desigur. Dupa ce adaugati produsul in cos puteti sa alegeti si felicitarea pe care o doriti cu textul aferent. Daca nu reusiti in acest mod, verificati cosul si in dreptul produsului aveti butonul cu “Impachetare de cadou?Adauga accesoriile potrivite”, il apasati si va trimite automat sa va alegeti felicitarea. Tot aici aveti si optiuni pentru hartie de impachetat, funda, punguta de cadou, cutie de cadou.
Produsele Chocolissimo pot fi achizitionate doar din magazinul nostru online.
Termenul de valabilitate al Chocotelegramelor este de 6 luni.

Contul in care se fac platile pentru comenzile online este
RO 55 INGB 0000 9999 05090578 (ING BANK).
In momentul transferului, la sectiunea detalii plata, va rugam sa specificati numarul comenzii.

Literele pe care le avem sunt doar din ciocolata cu lapte. Puteti opta pentru caracterele speciale daca doriti sa includeti si ciocolata neagra in telegrama. Ciocolata alba o puteti gasi la caracterele speciale sub forma de inima si de spatii libere. De asemenea, puteti personaliza telegrama cu ciocolata decorativa – cubul printat contine ciocolata alba si ciocolata cu lapte.
Formele din ciocolata care nu fac parte din oferta standard prezentata in magazin se realizeaza exclusiv la comanda. Pentru detalii si oferte va rugam sa ne contactati la corporate[at]chocolissimo.ro sau la numarul de telefon 40 76 10 61 397.
The sky is the limit – sau cel putin cutia in care va incapea mesajul ales. Da, facem telegrame cu mesaje personalizate.
Daca produsul este indisponibil puteti opta pentru a fi anuntat/a atunci cand va reveni in stoc. Tot ce trebuie sa faceti este sa apasati pe butonul “momentan indisponibil” si se va afisa cererea de notificare in care trebuie sa va puneti adresa de email. Odata cu revenirea in stoc a produsului primiti si mesajul.
Daca ati ales un produs care se poate personaliza cu o imagine/poza, dupa ce intrati pe produs, aveti langa acesta optiunea de a adauga o imagine pe care o puteti personaliza la alegere. Daca nu apare butonul cu “Adaugati o imagine” va rugam sa ne contactati la numarul 0725 711 970.

Termenul general de livrare este de 6 zile.
Cand ajungeti la sectiunea de livrare puteti selecta data in care doriti sa ajunga coletul.
Intervalul orar in care se fac livrarile este de 9 – 18.
Costul de livrare este de 15 RON + 3 RON taxa de Ramburs(daca ati optat pentru aceasta metoda de plata) daca comanda nu depaseste 200 RON.
In zilele de sarbatoare si duminica serviciul de curierat Fan Courier nu lucreaza. Puteti totusi sa optati pentru livrare intr-o zi de sambata tinand cont ca se pot livra coletele in acea perioada doar pana in ora 12.
Livrarea comenzilor se face doar in Romania.
Bineinteles! Puteti opta pentru o alta adresa unde sa ajunga coletul inainte de a finaliza comanda.
Transportul produselor se va efectua in toate conditiile de siguranta (ne asiguram ca produsele sunt bine impachetate cand pleaca de la noi).
Coletul poate fi o surpriza daca doriti acest lucru. Numele dumneavoastra nu va aparea pe colet
Daca coletul este un cadou, noi ne vom asigura ca factura sa nu fie pusa la pachet cu produsele. Daca doriti, va putem trimite factura pe email. Daca coletul vi se adreseaza, va veni impreuna cu factura aferenta.
Produsele sunt invelite in bubble wrap si sigilate in cutii normale marca Chocolissimo (daca nu optati pentru cutia de cadou din oferta noastra).
Puteti sa optati pentru ridicarea din centrele Fan Courier din apropierea dumneavoastra sau, daca sunteti din Bucuresti, va asteptam cu drag la sediul nostru din Campul Pipera 125/9 in cladirea Alpha Center etaj 1.